หากจะเอ่ยถึง CEO ที่ถูกยกย่องในโลกธุรกิจว่าเป็น “นักฟื้นองค์กร” หนึ่งในชื่อที่ถูกพูดถึงเสมอคือ Douglas R. Conant หรือที่รู้จักกันในชื่อ Doug Conant เขาคือผู้บริหารที่พลิกฟื้น Campbell Soup Company ในช่วงปี 2001–2011 จากองค์กรที่ประสิทธิภาพตกต่ำ กลับมามีชีวิตชีวาและประสบความสำเร็จได้อีกครั้ง
Doug ไม่ได้เน้นเพียงตัวเลขหรือผลกำไร เขาเชื่อว่ากุญแจของการฟื้นฟูองค์กรคือ “คน” เขามีวลีประจำตัวที่โด่งดังไปทั่วโลกว่า
“To win in the marketplace, you must first win in the workplace.”
“หากจะชนะในตลาด คุณต้องชนะในที่ทำงานก่อน”
แนวคิดนี้ไม่ได้เป็นเพียงคำสวยหรู แต่กลายเป็นหัวใจของการนำพา Campbell’s กลับมาแข็งแรงอีกครั้ง พร้อมทั้งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ผู้คนรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและอยากมีส่วนร่วม
หลังเกษียณ Doug ก่อตั้ง ConantLeadership เพื่อถ่ายทอดปรัชญาภาวะผู้นำที่เขาศึกษาและฝึกฝนมากว่า 40 ปี เขายังเป็นผู้เขียนหนังสือ TouchPoints และ The Blueprint ซึ่งได้รับการยกย่องว่าเป็นคู่มือภาวะผู้นำที่สำคัญในศตวรรษที่ 21
ConantLeadership Flywheel: โมเดลภาวะผู้นำ 8 ด้าน
Doug สรุปประสบการณ์ของตนเองออกมาเป็นโมเดลที่เรียกว่า ConantLeadership Flywheel ซึ่งประกอบด้วย 8 ด้านที่เชื่อมโยงกันเป็นวงจรต่อเนื่อง คล้าย “ล้อหมุน” ที่เสริมพลังกันเอง
- Honor People – ให้เกียรติผู้คน
เริ่มต้นด้วยการเห็นคุณค่าและให้เกียรติคนที่ทำงานกับเรา - Inspire Trust – สร้างความไว้วางใจ
ความไว้วางใจคือทุนสำคัญของผู้นำ - Clarify Higher Purpose – ชัดเจนในเป้าหมายที่สูงส่ง
เชื่อมโยงงานประจำวันกับความหมายที่ยิ่งใหญ่กว่า - Create Direction – กำหนดทิศทาง
วางแผนและเป้าหมายที่ชัดเจนให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน - Drive Alignment – ทำให้สอดคล้อง
สร้างระบบที่ทำให้ทีมเคลื่อนไปในทางเดียวกัน - Build Vitality – เติมพลังและแรงบันดาลใจ
ทำให้องค์กรมีพลังบวก เต็มไปด้วยความกระตือรือร้น - Execute with Excellence – ลงมือทำอย่างยอดเยี่ยม
การทำจริงให้ได้มาตรฐานสูงสุด - Produce Extraordinary Results – สร้างผลลัพธ์เกินความคาดหวัง
เมื่อวงล้อหมุนครบ ผลลัพธ์จะสะท้อนกลับมาเป็นความสำเร็จที่ยั่งยืน
Doug ย้ำเสมอว่า ทุกข้อใน Flywheel ถูกยึดโยงไว้ด้วย สองเสาหลัก คือ
- การให้เกียรติผู้คน (Honoring People)
- การสร้างความไว้วางใจ (Inspiring Trust)
หากขาดเสาหลักสองข้อนี้ Flywheel ทั้งวงก็จะไม่สามารถหมุนได้อย่างยั่งยืน
Honoring People: จุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงในแปดข้อทั้งหมด Doug ให้ความสำคัญที่สุดกับข้อแรก “Honoring People” หรือการให้เกียรติผู้คน เขากล่าวว่า:
“การให้เกียรติคนทำงาน คือเงื่อนไขพื้นฐานของการเป็นผู้นำทั้งหมด; มันคือจุดเริ่มต้นของการสร้างความไว้วางใจ และเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อภาวะผู้นำที่มีประสิทธิผล”
การให้เกียรติคน ไม่ได้หมายถึงการยกยอหรือเอาใจ แต่คือการปฏิบัติจริงที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่า ตัวอย่างเช่น:
- ให้เวลาและความใส่ใจจริง ๆ
- มีท่าทีเสมอว่า “ฉันช่วยอะไรได้บ้าง”
- ฟังเพื่อเข้าใจก่อน แล้วจึงขอให้เขาเข้าใจเรา
- มองผู้อื่นด้วยสมมติฐานว่าเขามีเจตนาดี
- เป็นผู้นำด้วยการฟัง เพื่อสร้างบรรยากาศแห่งความจริงใจ
สิ่งที่ขาดไม่ได้ของการกระทำนี้คือ การมีสติ (Mindfulness) ในทุกปฏิสัมพันธ์ การให้เกียรติคนเริ่มต้นจาก การฟังอย่างมีสติ “การให้เวลาและความใส่ใจ” หมายถึงการอยู่กับเขาจริง ๆ โดยไม่ถูกรบกวนด้วยความคิดหรือสิ่งรอบตัว นี่คือการฝึก Mindfulness ในโลกของผู้นำ เพราะเมื่อเราอยู่กับเขาอย่างแท้จริง เราจะมองเห็นทั้งคำพูด สีหน้า และอารมณ์ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง Mindfulness ในการทำงานช่วยให้ผู้นำไม่ด่วนตัดสิน แต่รับรู้และตอบสนองอย่างมีสติ ส่งผลให้การสื่อสารโปร่งใสและไว้วางใจกันมากขึ้น
อีกหนึ่งในหลักย่อยของ Conant คือ “ฟังก่อนเข้าใจเขา แล้วค่อยอธิบายให้เขาเข้าใจเรา” ซึ่งสะท้อนความเป็น Empathy อย่างชัดเจน การฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อรอโต้แย้ง ผู้นำที่มี Empathy จะมองเห็นมุมมอง ความต้องการ และความกลัวของพนักงาน ก่อนที่จะเสนอทิศทางหรือเป้าหมายขององค์กร การ “มองว่าคนอื่นมีเจตนาดีเป็นพื้นฐาน” ก็เป็นท่าทีแห่งความเข้าใจ ที่สร้างสะพานของความไว้วางใจระหว่างผู้นำกับทีม
องค์กรที่ให้เกียรติผู้คน ย่อมสร้างวัฒนธรรมที่ผู้คนรู้สึกปลอดภัย เมื่อพนักงานรู้ว่าความคิดและความพยายามของเขามีคุณค่า แม้จะล้มเหลว เขาก็พร้อมลุกขึ้นใหม่เร็วกว่า นี่คือแก่นของ Resilience การมีผู้นำที่ถามเสมอว่า “ฉันช่วยอะไรได้บ้าง” และไม่รีบกล่าวโทษ แต่เริ่มจากการมองว่า “ทุกคนมีเจตนาดี” จะช่วยให้ทีมมีพลังใจและกำลังใจในการฟื้นตัวหลังเผชิญปัญหา ทำให้องค์กรไม่เปราะบาง แต่แข็งแรงและยืดหยุ่น
บทเรียนสำหรับผู้นำยุคใหม่
Doug Conant ไม่ได้เสนอ Flywheel ให้เป็นสูตรตายตัว แต่ให้เป็น จุดเริ่มต้น ของการเดินทางด้านภาวะผู้นำ เขาเชื่อว่าผู้นำแต่ละคนควรใช้หลักการนี้เป็นแรงบันดาลใจ แล้วสร้าง โมเดลภาวะผู้นำของตัวเอง ที่เหมาะกับรากฐานชีวิตและประสบการณ์ของตน
สำหรับผู้นำในศตวรรษที่ 21 ที่เผชิญกับความไม่แน่นอน ความซับซ้อน และความกดดันสูง หลักการ Honoring People ของ Conant เชื่อมโยงอย่างลงตัวกับการฝึก Mindfulness เพื่อการรับรู้ปัจจุบัน, การใช้ Empathy เพื่อสร้างสะพานใจ และการเสริม Resilience เพื่อฟื้นตัวและก้าวต่อไปได้เร
สรุป
เรื่องราวของ Doug Conant ตอกย้ำว่า ความสำเร็จที่ยั่งยืนไม่ได้เริ่มจากการไล่ล่าตัวเลขหรือกลยุทธ์ตลาด แต่เริ่มจาก การเห็นคุณค่าของคน และการสร้างวัฒนธรรมที่ทุกคนรู้สึกว่าเสียงของตนเองมีความหมาย
ผู้นำที่สามารถทำให้ “คน” รู้สึกมีเกียรติและได้รับความไว้วางใจ จะไม่เพียงแค่สร้างผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังสร้างองค์กรที่แข็งแรง ยืดหยุ่น และพร้อมเผชิญอนาคตไปด้วยกัน
การเป็นผู้นำที่แท้จริง เริ่มต้นจากการเคารพคนตรงหน้า — และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน
